O futuro do atendimento ao cliente pode eliminar os humanos

A maioria dos chatbots não se compara a um ser humano, mas há muito dinheiro na ideia de que eles vão – eventualmente.

Eventualmente, os robôs vão substituir todos nós. Algumas startups estão apostando nisso.

homem mais velho bonito

Como Empresa Rápida relatórios , um grupo deles está arrecadando dinheiro para criar exércitos de avatares de atendimento ao cliente com inteligência artificial. Eles deveriam olhar e falar como humanos.



Mas eles chamam isso de Uncanny Valley por uma razão

Os avatares são assustadores, e a maioria dos chatbots não consegue se comparar a um humano de carne e osso. Dito isso, ainda há muito dinheiro na ideia de que os avatares podem fazer o trabalho de equipes inteiras de atendimento ao cliente – eventualmente.



  • Uma empresa sediada na Nova Zelândia chamada Soul Machines recentemente levantou US$ 40 milhões no financiamento da Série B.
  • Diretamente, outra empresa que se concentra no atendimento ao cliente com inteligência artificial, apenas criado US$ 20 milhões da Samsung e de outros investidores.

Pressione 0 para falar com uma pessoa

Algumas empresas sabem que não podem – e talvez não devam – construir sistemas para replicar tudo interações humanas.

A Uneeq, outra empresa focada em “embaixadores de marcas digitais”, criou personagens não humanos que podem ser igualmente eficazes.



Trabalhadores da fábrica, cuidado - eles estão vindo para seus empregos também

A startup de IA Covariant diz que desenvolveu tecnologia que permite aos robôs escolher entre os pacotes de forma mais eficiente. A empresa diz que os robôs são tão bons quanto os humanos, ou até melhores.